お客様から、会員登録したのにログインできないと言われたら
ShopifyはECなので、WordPressなどと違いサイトを訪れた方が会員登録を行うことも一般的にありえます。
しかしながら、表題のようになぜかログインできません！と言われることもあります。
できるだけ迅速に対応することが求められるので、どのようにして対応するかを見ていきましょう。
顧客情報はどこにある？
そもそもどこに顧客情報が格納されているかなんですが、まずはそれを示したいと思います。
管理画面→顧客管理
へと進みます。
購入されると、こちらの画面に一覧で表示されます。
登録されている方が少なければ探せば良いのですが、多くなると大変ですよね。
その場合は、虫眼鏡マークの箇所から検索を行いましょう。
お名前で検索すれば良いと思います。
顧客情報を見る
ログインできないとお悩みのお客様のお名前を見つけたら、名前の部分をクリックしましょう。
すると下記のような画面になります。
赤枠部分に登録されている情報が記載されていますので、こちらを確認します。
ログインに必要な情報
ログインに必要なのは
- メールアドレス
- パスワード
上記の2つです。
パスワードはストア側では見えないので、まずは登録されているメールアドレスをお伝えしましょう。
パスワードを忘れた場合
メールアドレスはあっているのにログインできない場合は、パスワードが間違っています。
基本的には、ログイン画面からパスワードのリセットが行えます。
パスワードのリセットは管理画面からも行えます。
先ほどの、お客様の情報画面で、画面右上のその他の操作から下記の赤枠部分をクリックすると、パスワードのリセット通知メールがお客様に送信されます。
お客様にその旨を案内し、パスワードをリセットしてもらいましょう。
まとめ
会員登録を行うということは、リピートしていただける確率が高いということになります。
ここで信頼を失ってしまうと非常に勿体無いので迅速な対応を心がけましょう。